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                  学习交流

                  《商务有效沟通》学习心得体会
                  作者:财务部    李杰(实习生)

                          通过公司组织的为期四次课程的学习,使我受益匪浅。在柳青老师系统的讲解和公司同事的相互学习中,对于《商务沟通与技巧》方面有了更深的认识。以后的生活中,我还会不断的去充实自己,将学习到的沟通技巧与实际生活工作相结合,做到学以致用。接下来我就谈一下我学习这门课程的心得体会。

                          一、什么是沟通

                       沟通是员工的三个基本技巧之一,是我们成为一名优秀员工的重要条件,那么什么是沟通呢?沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。高效的沟通能创造良好的人际关系,减轻工作压力,事半功倍,以及形成内部融洽的群体气氛,增强群体的团结合作,便于发挥出群体整体效能;而失败的沟通则会导致工作不能顺利完成,事倍功半,形成内部紧张的氛围,不利于工作的开展。沟通失败的原因可能有很多,例如时间太短,情绪不对,文化差异,职位差别等。这次课程学习的目的就是我们如何学会在工作中与沟通对象进行高效的沟通。那么我们又怎样做到高效的沟通呢?

                          二、高效沟通要注意三个原则

                          1、谈行为不谈个性。对事不对人,不将个人偏见带入带工作之中,也不将工作中的不满带入到生活中去;2、明确沟通。沟通前一定要有一个明确的目标,使沟通对象了解沟通信息;3、积极聆听。充分了解沟通对象表达观点,使对方感觉得到尊重。

                          三、信任是沟通的基础

                          高效的沟通不仅仅要做到三个原则,还要学会与沟通对象在沟通时建立一种沟通信任。曾经有专家研究过,人与人之间形成第一印象的时间只需要7秒。短短的7秒钟就是我们建立沟通信任的第一步,通过一些肢体语言能够让我们的沟通有一个好的开始。得体的衣着,表情,眼神,动作,问候语,都能帮助我们为高效的沟通奠定一个良好的开始。

                           四、态度决定了一切

                          在与沟通对象沟通之前,做好相关的准备很有必要,这是我们对于沟通的一种认真态度。高效沟通有了一个良好的开始,拥有充分的准备则会让我们达到更好的沟通效果。有人说充分的准备是成功的一半,充分了解你沟通对象的生活习惯,工作风格,掌握不同人的沟通特点,从而制定沟通行动计划,预测可能出现的情况,进行SWTO风险预测,认真聆听,及时有效提问,提前准备好纸,笔记录关键数据,都能有效降低沟通失败的风险,以达成甚至更优秀的完成预定目标。让我们从容应对工作。

                          五、总结与反思

                          沟通在工作上和生活中是必不可少的,我们也会在生活中不知不觉的就使用了一些沟通的技巧。例如1、有的同事在电话沟通时往往会将笔和纸放在旁边用以记录相关信息;2、在代表公司去会见客户或者领导时候穿着会更加正式得体;3、工作中不掺杂其他因素,谨守原则。工作之余却能与大家其乐融融。这些都是我们将高效沟通技巧实际运用到了生活中的。当然也有不足之处。就从我个人来说,通过这次学习,我就发现了我的以及几点不足:1、在与别人交谈,沟通时有时会走神,虽然人还是在这里,当思绪已经是走远了,这是对发言者的一种不尊重;2、与人沟通过程中没有做到简单扼要,突出重点,分不清主次;3、沟通是双向的,需要经常的联系来维系沟通的信任,没有注意经常联系。这些都需要我在实际生活中慢慢改进的?;够嵊衅渌牟蛔阒ξ易约好挥蟹⑾?,希望大家对我不足之处加以指正,我将会虚心接受,同时也会继续努力,去丰富自己知识水平,提高个人素养,成为公司合格的优秀的一份子!
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